| Care este tonul vocii colegului dvs. de serviciu? Dar al şefului? Este iritant, prea ţipător? Sau calm, domol şi îi simţiţi căldura umană? Simţiţi tonul operatoarei de la call center când vă sună să vă reamintească să plătiţi factura? Sau cel al persoanei de vânzări care încearcă să vă convingă să mai rămâneţi clientul lor, după ce aţi luat decizia să reziliaţi contractul?
Sunt întrebări la care ar trebui să reflectăm şi, mai ales, să observăm cu mare ... ... mai mult |
